消費者和經營者爭議解決途徑：協商解決、調解、行政投訴、仲裁、法院訴訟。消費者投訴行政部門應在7個工作日內處理并告知消費者。消費者協會可代表眾多消費者向法院提起訴訟。法律分析；需視情況而定。消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過以下途徑解決。（1）與經營者協商和解。（2）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。（3）向有關行政部門投訴。（4）根據與經營者達成的仲裁協議提起仲裁。（5）向人民法院提起訴訟。消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起7個工作日內，予處理并告知消費者。對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。拓展延伸；退款政策解讀：外賣訂單退款的規定與流程。