鞋盒破損商家拒不退款合法嗎

鞋盒破損商家拒不退款屬于違法行為，買家可通過以下方式維權：
1、先與商家協商退款，如協商不成功，則可撥打12315消費者協會熱線，尋找工作人員協助處理；
2、若聯系消費者協會，仍未能解決此事，可以起訴商家。
起訴商家流程如下：
1、當事人起訴，首先應提交起訴書，并按對方當事人人數提交相應份數的副本。起訴書正文應寫明請求事項和起訴事實、理由，尾部須署名或蓋公章；
2、根據誰主張誰舉證原則，原告向法院提交原告主體資格的材料；
3、當事人向法院提交書證，應填寫一式兩份證據清單，詳細列明提交證據的名稱、頁數。證據經法院承辦人核對后，由承辦人在證據清單上簽字蓋章，一份交當事人，一份備案；
4、受理后，符合起訴條件的，人民法院立案。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十七條
消費者協會履行下列公益性職責：
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

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