在淘寶買到假貨客服不給處理怎么辦

淘寶買到假貨應合理的維護自己的權益，在保留有效證據的同時，與商家進行協商，如果協商不妥，可以到淘寶上投訴進行投訴。消費者維權確實非常困難，先與對方協調一下吧。在與商家進行協商時，注意時間，別托太久，因為假一賠十、第三方質檢的賠款都是在15天之內才有效。進行協商之前，需先行查看下自己所購商品是否在此范圍之內。
1、保留有效證據，如果發現所購買的是假貨，第一步就是收集證據，用相機拍下商品各個角度的照片，還有與商家通過阿里旺旺溝通的聊天記錄，以備投訴時使用；
2、與商家協商，收集完證據之后就可以通知商家了，記住這時聯系商家也通過阿里旺旺，且在溝通時，注意別掉進商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描述不符。把責任歸到商家一方；
3、要求商家退貨，如果商家是7天無理由退款，如果有假一賠十、第三方質檢的話，那就要求商家除了退款外，還要按實際支付商品價款的二倍進行賠付，并承擔所涉及商品的物流費用；
4、向淘寶投訴，如果以上退貨或者賠款和商家未達成一致，可對商家進行投訴，投訴時需提交各種證據，淘寶服務人員會根據雙方提供的證據進行裁定；
5、向消費者保護協會投訴，如果淘寶所作出的決定沒有達到自己想要的結果，建議向消費者保護協會進行投訴，可把商家和淘寶一起投訴了，投訴商家是因為其賣假貨，投訴淘寶是因為其監管不力；
6、物流發回貨物，通過以上幾個方法如果最終達成協議，就把商品物流回商家，記得要保留物流單據，以免商家賴賬。
7、查看退款，在商家退款之后，應及時查看，以免金額不對。
消費者通過互聯網、信函或傳真方式向各地消協組織或12315進行投訴時，應載明以下內容：
1、投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系電話、聯系地址、郵政編碼等；
2、被投訴方基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等；
3、購買商品或接受服務的時間、品牌、規格、數量、價格等；
4、受損害的具體情況、發生問題的時間及與經營者交涉的經過等；
5、購物憑證、保修卡、約定書復印件等。
消費者向工商部門舉報相關問題時，應載明以下內容：
1、舉報人基本情況。實名舉報的，應提供舉報人姓名、性別、聯系電話等。匿名舉報可不提供；
2、被舉報方基本情況。即被舉報方名稱、地址等；
3、違法行為的具體情況。
綜上所述，消費者通過網絡交易平臺購買商品遭遇假貨，既可以向銷售者索賠，也可以向網絡交易平臺索賠，還可以要求兩者承擔連帶賠償責任。因此，在淘寶上購物遭遇欺詐的可先向淘寶公司要求提供銷售者或服務者的真實名稱、地址和聯系方式等信息，并據此進行維權。如果淘寶公司不能提供上述信息的，則可直接要求淘寶公司賠償。
【法律依據】：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條
【網絡交易平臺提供者的責任】消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

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