法律分析:如果不想因為空氣質量問題而導致OTA差評,切記處理投訴一定要快,否則酒店將會面臨更大的住客流失量。處理的時候,態度一定要重視和真誠,及時換房,條件允許的時候,還可以給客戶一些補償措施,比如贈送早飯、免費升級房間等。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》 第三十二條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關行政部門應當依照法律、法規的規定,在各自的職責范圍內,采取措施,保護消費者的合法權益。有關行政部門應當聽取消費者和消費者協會等組織對經營者交易行為、商品和服務質量問題的意見,及時調查處理。
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