三包服務范圍有哪些

所謂“三包”是指包修、包換、包退。對商品或服務實行“三包”，是經營者對商品(服務)承擔質量保證的一種方法。其意義有二：一是促進經營者保證商品或者服務達到國家規定的質量要求；二是有助于消費者的消費需求得到最大程度的實現，保障消費者的合法權益不受侵犯。三包的基本內容是：經營者對所經營的商品（服務）在一定期限內若發生質量問題，便有免費修理、更換、退貨的義務，如果經營者不履行此義務，則要承擔相應的民事責任。

在《產品質量法》和《消法》頒布以前，國家只規定了對大宗家用電器產品實行“三包”。但是隨著我國計劃經濟向市場經濟轉變，產品質量問題大量出現，消費者怨聲載道，因此《產品質量法》不僅進一步明確修理、更換、退貨制度，而且擴大了“三包”范圍，從大宗家用電器產品、—耐用消費品擴大到了受《產品質量法》調整的所有能夠適用“三包”的產品，以充分保護消費者的合法權益。然而有部分消費者甚至經營者，由于不熟悉《產品質量法》，以為“三包”范圍僅限于國家規定必須實行三包的家用電器和部分耐用消費品(即列入《實施三包的部分商品目錄》的商品)，這是當前廣泛存在的對“三包”認識的一個誤區，為此本書將在以下條目中對“三包”的范圍和內容作出盡可能詳細的解釋。

尚未列入國家《實施三包的部分商品目錄》的商品的修理、更換、退貨應區別哪幾種情形對待？

l．根據《產品質量法》的規定，經營者售出的商品有下列情形之一的，應負責修理、更換、退貨；如果給消費者造成損失的還應賠償損失：

(1)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的；

(2)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的；

(3)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，

2．根據《消法》第四十八條的規定，依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。不合格商品的定義，請見前面“不合格產品”條目的解釋。依法經有關行政部認定，是指不合格產品的認定須經國家法定質量檢驗機構作出。

3．經營者與消費者約定實行“三包”的，應當按約定履行。上述的經營者既包括經銷商，也包括生產商；約定的方式既包括書而合同(協議)中的約定，也包括口頭合同(協議)中的約定，還包括經營者以各種明示方式作出的單方允諾，如生產商附在商品包裝內的保修中、經銷商在宣傳廣告、店堂告示中作出的單方允諾等等：

4．按照行業規定或商業慣例的退換：例如，消費者因所購服裝的規格、花色、尺寸不合適要求退換的，只要不臟、不殘、不影響銷售．經營者應予退換。

法律依據

《產品質量法》

第四十條售出的產品有下列情形之一的，銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失：

(一)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的;

(二)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的;

(三)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。

銷售者依照前款規定負責修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供產品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的，銷售者有權向生產者、供貨者追償。

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