如果是快遞出現了損壞,這個時候我們要拍照保留好證據然后申請退貨退款,一般這個郵費都不需要我們來出,商家自己會自己墊付;如果是退回商品的快遞費,理論上需要我們自行支付,但可以和商家協商,有時商家也不會要你出退回快遞的郵費。
【本文關聯的相關法律依據】
《淘寶爭議處理規范》第六條淘寶受理買賣雙方在淘寶平臺上產生的交易爭議處理申請,但出現以下情形的,淘寶可不予受理,買賣任一方有權自行通過司法機關等途徑向相對方主張權利:
(一)買家未在本規則規定的受理期限內發起維權;
(二)交易訂單顯示的商品或服務與買賣雙方約定的實際交易商品或服務不一致,導致交易事實無法查清;
(三)買賣雙方經自行協商達成退款或退貨退款協議并履行完畢,一方或雙方反悔產生爭議;
(四)買賣雙方進行虛假交易或利用信用卡、花唄等實施套現行為且交易成功;
(五)交易做退款處理后,因賣家需要取回商品產生爭議的;
(六)除淘寶規則規定的情形外,買家主張交易引發的額外損失或法定賠償事宜。
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