實物與宣傳不符怎么處理

商家存在虛假宣傳的情形時，誤導消費者購物造成消費者損失的，消費者可以向商家請求退款、退貨要求賠償損失。經營者進行虛假宣傳的行為，由工商行政管理部門責令改正，可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓、吊銷營業執照。
一、廣告代言人的違規行為有哪些
1、在醫療、藥品、醫療器械廣告中作推薦、證明的；
2、在保健食品廣告中作推薦、證明的；
3、為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦、證明的；
4、明知或者應知廣告虛假仍在廣告中對商品、服務作推薦、證明的。
二、廣告經營者、發布者應當承擔民事責任的情形：
1、在廣告中損害未成年人或者殘疾人的身心健康的；
2、假冒他人專利的；
3、貶低其他生產經營者的商品、服務的；
4、在廣告中未經同意使用他人名義或者形象的；
5、其他侵犯他人合法民事權益的。
法律依據：《中華人民共和國廣告法》 第五十六條 違反本法規定，發布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。廣告經營者、廣告發布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者可以要求廣告經營者、廣告發布者先行賠償。關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。前款規定以外的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經營者、廣告發布者、廣告代言人，明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發布或者作推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任。

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